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APD SEVILLA

III Congreso Nacional de Marketing y Ventas de APD

29/11/2017 - News - , , ,

La búsqueda constante de la optimización de tiempo y coste junto con el desarrollo tecnológico ha impulsado en los últimos años la automatización de muchos procesos dentro del ámbito del marketing y la comunicación: desde la publicidad digital hasta la atención y gestión de clientes pero ninguno de ellos es capaz de realizar actividades inteligentes con humanos a tiempo real.

Esto es precisamente lo que aporta la inteligencia artificial y la computación cognitiva especialmente en el ámbito del customer experience: la combinación del conocimiento, el razonamiento, el aprendizaje y el lenguaje natural con una capacidad no vista hasta ahora de la percepción emocional del cliente. 

Autora: Mónica Deza

 

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